公司名称：常州市皋翔汽车零部件有限公司 (Changzhou Gaoxiang Auto Parts Co., Ltd.)

主营产品：涡轮增压器及其零部件

受访人：王小姐

公司背景：公司成立于2009年10月10日，是一家经国家相关部门批准注册的企业。凭着良好的信用、优良的服务与多家企业建立了长期的合作关系。公司主营涡轮增压器以及增压器零部件，在转子总成方面达到世界先进水平，并出口到欧美等国家。作为公司帐号管理人，王小姐通过分享自己的外贸经历和心得，向我们阐述耐心沟通在外贸中的重要性。

语言沟通解难题，将心比心为客户

公司在中国制造网的询盘回复率一直保持在10%~30%。在中国制造网上收到土耳其买家的询盘后，王小姐马上与客户联系。在与土耳其买家的沟通中，王小姐通过MSN即时聊天的方式用英语与客户确认订单。发现客户回复比较慢，王小姐将心比心，心系客户，尝试用谷歌翻译将英语转为土耳其语与客户交流，“没想到客户回复的特别快，我才知道原来是他英文不好，看不懂也不知道怎么回复。用土耳其语沟通后我们聊的很顺利。”王小姐自豪的说。此次经历让王小姐深有感触：客户回复不是太积极，不一定是客户没诚意，有可能是语言沟通的问题。在与客户交流中要尤其注意。

诚信耐心紧跟单，服务周到是关键

王小姐坦言：“遇到问题，要及时、如实与客户沟通，不能欺骗客户。”公司产品到达土耳其后客户不能提货，王小姐几次周折，把单据的电子档、报关单据电子档发送给客户后仍不能解决问题。情况紧急，王小姐及时询问中国制造网客服及其他外贸前辈，将发票正本盖章和提单打印盖章后快递到土耳其。“一周后，客户提货，对我们产品很满意。”王小姐深谙耐心诚信对待客户的重要性，一直和客户保持密切联系，“单子跟得很紧”，服务也非常周到，最终成功完成交易。

产品质量有保障，价格合理优势强

产品质量是一个生产性公司的核心竞争力。常州市皋翔汽车零部件有限公司致力于为客户提供高质量的产品。尺寸很精准，价格又合理。在收到订单后，仅用半个月时间就结束生产完成任务，并且在确认客户无合作物流公司时，及时委托物流，帮助客户处理。“客户提货，对我们产品很满意”，王小姐自豪的说。

由于初次交易双方合作非常愉快，目前该客户在取货一周内又续单了，产品现在也已经再次出货。

王小姐对公司产品在中国制造网的推广效果信心满满，相信通过诚信耐心的服务品质、尺寸精准价格合理的产品，借助中国制造网优秀的推广平台，一定会在外贸的广阔天地中大有作为！

文章整理：中国制造网 客户服务部

发布时间：2012-04